Reputação do Mercado Livre muda em setembro: entenda as 68 vendas

Se sua conta fez 64 vendas nos últimos 60 dias, hoje ela entra numa regra. Em setembro, entra em outra.

O Mercado Livre vai mudar o corte usado para decidir se analisa a reputação do vendedor pelos últimos 60 ou pelos últimos 365 dias. A atualização será automática, mas isso não quer dizer que você deva esperar a cor mudar para entender o impacto.

Resposta rápida

A partir de 10 de setembro de 2026, o Mercado Livre exigirá pelo menos 68 vendas concluídas nos últimos 60 dias para medir a reputação nesse período curto. Quem tiver menos de 68 vendas será avaliado pelos últimos 365 dias. A mudança afeta principalmente vendedores que fazem entre 60 e 67 vendas em 60 dias.

O que muda na reputação do Mercado Livre em setembro?

O comunicado oficial do Mercado Livre altera dois pontos em 10 de setembro:

1. o volume de vendas que define se a reputação usa uma janela de 60 ou 365 dias;
2. os limites permitidos de vendas afetadas para quem é medido em 365 dias.

A mudança no período fica assim:

Se você tem 68 vendas ou mais, continua na janela curta. Se tem menos de 68, entra na janela de um ano.

O cálculo é retroativo e muda conforme as vendas entram e saem do período observado. Não é uma meta que você bate uma vez e guarda para sempre.

Quem será mais afetado pela regra das 68 vendas?

O grupo que precisa prestar mais atenção é o de vendedores com 60 a 67 vendas concluídas nos últimos 60 dias.

Hoje, esse volume coloca a conta na medição de 60 dias. Depois da atualização, ele passa a colocar a conta na medição de 365 dias. Na prática, problemas mais antigos podem voltar a fazer parte do período analisado.

Veja quatro situações:

Conta com 75 vendas nos últimos 60 dias

Continua sendo medida pelos últimos 60 dias. O Mercado Livre informa que os percentuais permitidos para essa janela não mudam.

Conta com 64 vendas nos últimos 60 dias

É o caso que troca de janela. Até 9 de setembro, 64 vendas são suficientes para a medição de 60 dias. A partir do dia 10, a conta passa a ser analisada pelos últimos 365 dias.

Conta com 40 vendas nos últimos 60 dias

Já está na janela de 365 dias. O período não muda, mas os limites de vendas afetadas dessa janela serão atualizados.

Conta com menos de 10 vendas concluídas

A regra das primeiras vendas continua valendo. Segundo a página geral de reputação, o Mercado Livre começa a calcular a reputação depois das 10 primeiras vendas concluídas.

Ficar em 365 dias é necessariamente pior?

Não. Depende do seu histórico.

Uma janela mais longa pode dar estabilidade para uma operação pequena, porque um único erro fica diluído em mais vendas. Ao mesmo tempo, ela mantém problemas antigos dentro do cálculo por mais tempo.

Pense em dois vendedores com 64 vendas recentes:

• o primeiro teve um problema na semana passada, mas passou o restante do ano sem falhas;
• o segundo melhorou nos últimos dois meses, mas acumulou cancelamentos no começo do ano.

Os dois têm o mesmo volume recente, mas a janela de 365 dias conta histórias diferentes. Por isso, não basta olhar o número 68. Você precisa abrir o histórico que entrará na medição.

Quais problemas entram na reputação?

O Mercado Livre organiza a reputação em três variáveis principais:

• reclamações;
• vendas canceladas por você;
• envios incorretos.

Na regra atual, a página geral do marketplace usa como referências reclamações abaixo de 2%, envios incorretos sem exceder 10% e cancelamentos de até 1,5% para reputação verde ou 0,5% para MercadoLíder.

Mas há uma ressalva importante: o novo comunicado diz expressamente que os limites serão alterados para quem for medido em 365 dias. A porcentagem de reclamações não muda; as demais devem ser conferidas na tabela oficial e, a partir de 10 de setembro, no painel da sua conta.

Não vale decorar um percentual antigo e tratá-lo como regra universal. O painel é a fonte certa para saber qual limite está sendo aplicado ao seu perfil naquele momento.

Uma única venda pode derrubar sua reputação?

Pode ter bastante peso quando o volume é baixo, mas não existe uma resposta igual para todas as contas. O percentual depende do número de vendas consideradas e das exclusões aplicadas pelo Mercado Livre.

Em uma conta com 30 vendas, um problema representa matematicamente 3,33% desse volume. Em 100 vendas, o mesmo problema representa 1%. É apenas uma demonstração de proporção; o cálculo real pode desconsiderar vendas que se enquadram nas exceções da plataforma.

Esse é o motivo para acompanhar a lista de vendas afetadas, não só a cor final. Se o painel estiver contando algo que deveria ser excluído, você precisa identificar a venda e pedir a revisão enquanto ainda tem os dados do caso.

O que fazer antes de 10 de setembro

Você não precisa fazer uma alteração para ativar a nova regra. O Mercado Livre aplicará a mudança automaticamente. O trabalho do vendedor é chegar ao dia 10 sabendo o que existe no histórico.

1. Confirme quantas vendas concluiu nos últimos 60 dias

Abra a área de reputação e anote o volume atual. Se estiver entre 60 e 67, você está na faixa que muda de período.

Lembre que a janela corre diariamente. Uma venda de dois meses atrás pode sair da conta amanhã, mesmo que seu total acumulado no ano continue igual.

2. Revise os últimos 365 dias

Não olhe apenas julho e agosto. Procure reclamações, cancelamentos e problemas de envio desde setembro do ano anterior. É esse histórico mais longo que pode voltar a pesar para quem ficar abaixo de 68 vendas recentes.

Na seção de métricas, filtre os produtos com mais problemas e abra as vendas afetadas. O próprio Mercado Livre recomenda analisar recorrência por produto, horário e modalidade logística.

3. Corrija o anúncio que concentra reclamações

Se um SKU aparece repetidamente, o problema pode estar na descrição, na compatibilidade, na variação ou no próprio produto.

Pausar um anúncio para corrigir cadastro e embalagem pode custar algumas vendas hoje. Manter um item que gera reclamação custa reputação e retrabalho por muito mais tempo.

4. Elimine cancelamento por falta de estoque

Cancelamento feito pelo vendedor entra no cálculo. Cancelamento feito diretamente pelo comprador, sem culpa sua, não deve ser contabilizado da mesma forma.

Se o mesmo produto está no Mercado Livre, na Shopee e na loja própria, um saldo desatualizado vira venda sem estoque. Este guia mostra como sincronizar estoque entre Mercado Livre e Shopee para reduzir esse risco.

5. Confira prazo e local de despacho

Não basta postar “rápido” de forma genérica. Siga o prazo e o ponto de envio indicados em cada venda. Contas com mais de um depósito também precisam garantir que o pedido saia do local correto.

Se uma coleta falhar ou a agência recusar o pacote, guarde protocolo, horário, endereço e qualquer tela do problema. Evidência organizada ajuda quando você precisa contestar um impacto.

Vale correr para chegar a 68 vendas?

Só se a operação estiver pronta para entregar essas vendas direito.

Baixar preço sem recalcular margem, ativar campanha em SKU sem estoque ou prometer um prazo que a expedição não cumpre pode criar exatamente os problemas que você está tentando evitar.

Chegar a 68 vendas coloca a conta na janela curta. Não transforma cancelamento em acerto nem reclamação em elogio. Volume ajuda a diluir percentuais quando vem acompanhado de operação estável; volume desorganizado multiplica falhas.

Se for fazer uma campanha antes de setembro, escolha produtos com:

• estoque físico conferido;
• baixa incidência de reclamação;
• embalagem já testada;
• margem suficiente para o desconto;
• prazo de separação que sua equipe consegue cumprir.

A Olist ERP protege a reputação no Mercado Livre?

Nenhum ERP controla a cor da sua reputação ou impede uma reclamação. O que um sistema pode fazer é reduzir erros operacionais que terminam em cancelamento, atraso ou pedido faturado com informação errada.

Na integração com o Mercado Livre, a Olist ERP documenta recursos como receber pedidos, atualizar preço e estoque, enviar dados da NF-e e sincronizar situações. Isso é útil quando a mesma equipe atende vários canais e precisa trabalhar com um saldo central.

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Checklist para a mudança de reputação

• conferir o número de vendas concluídas nos últimos 60 dias;
• identificar se a conta está na faixa de 60 a 67 vendas;
• revisar reclamações, cancelamentos e envios dos últimos 365 dias;
• localizar produtos que concentram vendas afetadas;
• corrigir estoque, descrição, variação e embalagem;
• registrar evidências de falhas logísticas fora do seu controle;
• conferir o painel novamente em 10 de setembro;
• revisar os novos percentuais aplicados à sua conta.

Perguntas frequentes

Quando muda a reputação do Mercado Livre?

A nova regra entra em vigor em 10 de setembro de 2026. A aplicação será automática e o painel mostrará o período e os percentuais correspondentes à conta.

Quantas vendas preciso para ser medido em 60 dias?

A partir de 10 de setembro, serão necessárias pelo menos 68 vendas concluídas nos últimos 60 dias. Abaixo disso, a reputação será calculada usando os últimos 365 dias.

Tenho 60 vendas. O que acontece?

Até 9 de setembro, 60 vendas colocam a conta na janela curta. Depois da mudança, 60 vendas são menos que o novo corte de 68, então a medição passa a considerar 365 dias.

Os percentuais da reputação também vão mudar?

Os percentuais da janela de 60 dias não mudam. O Mercado Livre atualizará os limites de vendas afetadas para quem for medido em 365 dias. A porcentagem de reclamações permanece igual.

Venda cancelada pelo comprador afeta a reputação?

O Mercado Livre informa que o cancelamento feito diretamente pelo comprador não é contabilizado, desde que não tenha ocorrido por culpa do vendedor. Cancelamento feito pelo vendedor pode afetar a reputação.

A Olist ERP melhora automaticamente minha reputação?

Não. A reputação pertence ao Mercado Livre. A Olist ERP pode ajudar a sincronizar estoque, pedidos, preços e NF-e, reduzindo alguns erros operacionais, mas não garante cor verde nem remove impactos.

Fontes e validade

Este artigo foi verificado em 24 de agosto de 2026. A regra entra em vigor em 10 de setembro e deve ser revisada após a atualização aparecer nas contas. Validade editorial: baixa, com nova conferência recomendada em 30 dias.

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