A venda caiu. O relógio do despacho começou. E a NF-e ainda está na fila da contabilidade, no emissor da SEFAZ ou no e-mail que “o sistema rejeitou”.
No Mercado Livre e na Shopee, etiqueta e nota andam juntas. Sem XML autorizado, o pacote não sai. Você não perde só o dia. Perde reputação.
Resposta rápida
Pedido de marketplace precisa de NF-e com intermediador no XML — a SEFAZ exige. No ERP da Olist, a ajuda do Mercado Livre manda cadastrar o intermediador Mercado Livre, CNPJ 03.361.252/0001-34. Na Shopee: nome Shopee, CNPJ 35.635.824/0001-12. Depois: natureza de operação certa, ambiente em produção, envio da NF-e automático ao autorizar. A Olist diz com todas as letras: o canal só libera a etiqueta quando recebe o XML.
Por que a nota trava o envio
O fluxo real é este:
- Cliente paga.
- Você emite e autoriza a NF-e na SEFAZ.
- O ERP manda os dados da nota para o marketplace.
- Aí sai etiqueta, coleta, rastreio.
Pular o passo 3 é o clássico “nota ok no e-mail, etiqueta travada no painel”.
Na configuração de integração, a Olist chama isso de indispensável para marketplace. No guia rápido: parâmetro Automático ao autorizar nota fiscal.
Na Shopee tem uma ressalva da própria ajuda: algumas formas de envio (Correios, Coleta Correios, Pegaki-Correios, Correios-Transacional) não recebem os dados da NF-e por essa via. Se o seu pedido cair nessas modalidades, não fique martelando o botão — é regra do canal.
O que a SEFAZ quer na nota de marketplace
Venda no site de terceiro não é a mesma nota da loja própria. Falta o grupo do intermediador e a nota volta rejeitada (quem opera NF-e conhece a rejeição 438).
Confira com o contador a natureza de operação de saída. A Olist avisa: natureza tem que estar cadastrada antes de emitir pela integração, e a tributação se valida com a contabilidade — não com palpite de blog.
Ambiente: se o ERP estiver em homologação, a nota não vale para o correio. O guia da Olist pede emissão com validade jurídica em Configurações → Notas fiscais → Ambiente.
Produto: NCM, origem, CFOP. Lixo no cadastro vira rejeição na hora do pico.
Como isso roda no ERP da Olist
Conecta o canal, importa o pedido, gera a NF-e a partir do pedido — não do zero no emissor da SEFAZ.
Na integração:
- intermediador + CNPJ (tabela acima);
- natureza de operação padrão daquele canal;
- envio da NF-e automático ao autorizar;
- se usar Mercado Pago no Hub, a Olist também pede o CNPJ da instituição de pagamento 10.573.521/0001-91 na tela do Hub com Mercado Livre.
Pedido some? Liga a sincronização automática (OMS). Senão você fatura o que lembrou de importar.
Estoque: a Olist recomenda baixar estoque ao autorizar a NF-e, não no “salvar rascunho”. Combina com quem já leu como sincronizar estoque entre Mercado Livre e Shopee.
Full / fulfillment: natureza de operação pode ser outra, porque a mercadoria sai do CD do marketplace. A ajuda do Hub separa natureza de venda normal e de fulfillment. Confunda as duas e a nota sai errada.
O que o ERP não resolve
Regime tributário, ST, benefício fiscal, CFOP interno ou interestadual: isso é contador. O sistema preenche o XML com o que você cadastrou. Cadastro errado, nota errada, mais rápido.
MEI e limite: se a operação passou do desenho do MEI, o emissor não é o problema.
Etiqueta ainda é logística. Nota autorizada + XML no canal. O despacho em si pode ir de Envios da Olist ou Mercado Envios — são coisas diferentes.
Teste com conta nova
Se a sua nota ainda nasce num programa à parte e você cola XML no marketplace, o teste que importa é um pedido real: importou → autorizou → etiqueta liberou no mesmo fluxo.
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FAQ
O marketplace emite a nota por mim?
Em regra, você emite (ou o ERP emite no seu CNPJ). O canal recebe o XML para liberar envio e, em alguns fluxos, para o comprador. Full pode ter nota de transferência/devolução importada — a ajuda do Hub trata isso à parte.
Por que a SEFAZ rejeitou a nota do Mercado Livre?
Falta de intermediador é o clássico. Confira CNPJ 03.361.252/0001-34, natureza, NCM e ambiente de produção. Leve o XML ao contador.
Posso emitir no emissor da prefeitura e colar no marketplace?
Não. A nota da prefeitura é NFS-e (serviço, ISS). Pedido de produto no Mercado Livre e na Shopee pede NF-e autorizada na SEFAZ do estado: XML, chave de 44 dígitos e intermediador. NFS-e não libera etiqueta de mercadoria.
Quem emite a NF-e no emissor gratuito da Fazenda e cola a chave no painel do canal até consegue no começo. No volume, você perde o prazo. O ganho do ERP é pedido → NF-e → XML no canal sem copiar chave.
A Shopee sempre recebe a NF-e automática?
Não em todas as formas de envio. A Olist lista exceções ligadas aos Correios. Confira a modalidade do pedido.
Fontes
Mercado Livre no ERP · Shopee no ERP · Como configurar uma integração · Guia rápido · Hub Mercado Livre